2018 GMT+7

Người tiêu dùng cần tự bảo vệ quyền lợi chính mình

Thứ 3, 28/08/2018 | 09:24:00

BP - Hiện nay, tại các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã có nhiều hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD), nhằm đảm bảo tối ưu những lợi ích thiết thực và cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam. Và, cơ quan này sẽ đồng hành với người tiêu dùng khi có khiếu kiện về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ đã phải chi trả một khoản tiền nào đó mua về.

Trong thực tế, rất nhiều người tiêu dùng chưa ý thức được việc tự bảo vệ quyền lợi chính đáng cá nhân khi mua sắm, sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Với Hội BVQLNTD tỉnh Bình Phước, 7 tháng năm 2018, thông qua các thành viên hội nông dân, phụ nữ, hội đã tổ chức được 532 cuộc tuyên truyền, phổ biến kiến thức về pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15-3); cuộc vận động Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam... cho 26.500 lượt người tham dự; tổ chức 23 lớp tập huấn kiến thức an toàn thực phẩm cho trên 1.600 lượt người tham dự từ các cơ sở sản xuất, chế biến, kinh doanh thực phẩm. Tuy nhiên, trong những năm qua, số lượng người tiêu dùng phản ánh, khiếu nại đến hội không nhiều hoặc có nhưng sau đó tự rút đơn...

Người tiêu dùng cần thông minh chọn lựa hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (ảnh minh họa) - S.H

6 tháng đầu năm 2018, Hội BVQLNTD tỉnh đã giải quyết theo đơn người tiêu dùng yêu cầu mang lại kết quả tốt; quyền lợi người mua, tiêu dùng hàng hóa được bảo vệ. Điển hình là 2 vụ việc: Tháng 5-2018, người khiếu nại là ông Châu Văn The, ngụ tổ 6, khu phố Tân Trà, phường Tân Bình (Đồng Xoài) khiếu nại về việc ông mua 8.000 viên gạch xây dựng của cửa hàng vật liệu xây dựng P.C thuộc phường Tân Phú, có nguồn gốc xuất xứ từ lò gạch B.T ở xã Tiến Thành (Đồng Xoài). Sau khi thợ xây hết 6.200 viên, tường gạch no nước, tự gãy, đổ... Hội BVQLNTD tỉnh cùng các cơ quan chức năng đã giải quyết hòa giải thành. Theo đó, chủ cửa hàng vật liệu xây dựng P.C đã đồng ý thu hồi số gạch còn lại 1.800 viên và bồi thường cho ông The 4.350.000 đồng, tương đương số gạch ông The đã sử dụng.

Tiếp đó, đầu tháng 6-2018, Hội BVQLNTD tỉnh nhận đơn kiến nghị của bà Bùi Thị Tâm Anh, ngụ phường Tân Phú (Đồng Xoài) về việc bà mua 1 tivi hiệu SAMSUNG (49 inch) của Siêu thị điện máy Chợ Lớn tại thị xã Đồng Xoài với giá 14.890.000 đồng. Tại siêu thị, việc kiểm tra kỹ thuật, thử âm thanh và hình ảnh đều được tiến hành, đạt chất lượng (có ký nhận). Tuy nhiên, ngày hôm sau, khi lắp đặt cáp mạng, bà Anh mở tivi lên xem thì trên màn hình xuất hiện vệt đen, như là mực chảy lan khắp màn hình từ trên xuống... Thấy vậy, bà Anh liên hệ siêu thị khắc phục, song nhân viên đến nhà kiểm tra và trả lời sẽ không chịu trách nhiệm, vì do lỗi của người tiêu dùng... Tiếp nhận đơn của bà Anh, hội đã khẩn trương xác minh, giải quyết. Kết quả, giám đốc điều hành siêu thị đã đồng ý thay mới màn hình tivi với giá nội bộ là 4.948.121 đồng; trong đó, bà Anh chịu 4.000.000 đồng, trung tâm hỗ trợ 948.121 đồng. Đồng thời ký cam kết sẽ không bên nào khiếu kiện.

Từ 2 vụ việc cụ thể nêu trên cho thấy, người tiêu dùng khi lựa chọn để mua sắm, rất cần phải xem rõ nhãn mác, xuất xứ hàng hóa, kiểm tra kỹ chất lượng để tránh bị nhầm lẫn, thiệt thòi khi sử dụng.

Thanh Vũ